Zasnivanje pretplatničkog odnosa

• kod ugovaranja usluga uvedene su određeni noviteti koji pretplatnicima olakšavaju ugovaranje novih ili izmjenu postojećih usluga

• daje se mogućnost zasnivanja pretplatničkog odnosa i elektroničkim putem u skladu s propisima iz područja zaštite potrošača i elektroničkih komunikacija

• nije više potrebno sklapati novi ugovor za izmjenu tarifnih paketa ili ugovaranje dodatnih usluga na postojeće tarifnih paketa, već korisnik može zatražiti navedenu izmjenu telefonski ili putem svojih korisničkih stranica, a danom aktivacije usluge smatrat će se da je sklopljena dopuna odnosno izmjena pretplatničkog ugovora. Iskon ima obvezu izdati potvrdu o ugovorenoj izmjeni ili dodatnoj opciji

• pretplatniku se ostavlja mogućnost da odluči da li će dati pravo Iskonu da koristi njegove podatke za unaprijed utvrđene svrhe te mu se daje mogućnost da ih u svako doba otkaže

Izdavanje računa

• Predviđa se mogućnost uvađanja novih načina izdavanja računa, a sukladno primjenjivim propisima

• račun se izdaje u papirnatom obliku, ali pretplatnicima može biti ponuđeno dobivanje računa u elektroničkom obliku te račun na zahtjev može biti prilagođen slijepim i slabovidnim osobama

Obveze Iskona

• Opći uvjeti navode obveze Iskona, koje je Iskon već pruža svojim pretplatnicima, ali nisu bile izričito specificirane, tako je Iskon dužan:

• pretplatniku dodijeliti pretplatničko ime i lozinku za autorizaciju pristupa internetu
• omogućiti poziv na besplatnu službu za korisnike 0800-1000
• besplatno dati na uvid pretplatniku izvadak iz važećeg cjenika
• na zahtjev pretplatnika besplatno omogućiti zabranu određenih odlaznih poziva
• na zahtjev pretplatnika besplatno omogućiti zabranu odlaznih poziva nakon što mjesečni troškovi poziva prijeđu unaprijed odabrani iznos
• ponuditi Pretplatnicima mogućnost zabrane poziva sadržajima (poput sexy telefona) koji nisu namijenjeni djeci
• kod aktivacije usluge osigurati korisnički račun od neovlaštenog korištenja na način da samo korisnik ima pristup Internetu preko svog korisničkog računa
• najkasnije prilikom aktivacije korisniku dati pisanu uputu o načinima i mjerama zaštite njegovog korisničkog računa od zlouporaba i prijevara

Odgovornost Iskona

• odgovornost Iskona prilikom pružanja usluga je do sada bila regulirana propisima iz područja elektroničkih komunikacija ili općim načelima obveznog prava, s tim da se sada odgovornost Iskona detaljno propisuje u novim Općim uvjetima

• pretplatnik koji je podnio prigovor na kvalitetu usluge Iskona ima pravo tražiti naknadu štete ukoliko se utvrdi da je razina kvalitete pružene usluge bila niža od ugovorene

• Iskon nije obvezan naknaditi štetu koja je uzrokovana višom silom, neispravnom pretplatničkom terminalnom opremom ili njenim nepravilnim, odnosno neovlaštenim korištenjem

• Iskon nije odgovoran za štetu uzrokovanu prekidom ili smanjenjem kvalitete Usluga koja je nastala radi održavanja vlastitog sustava

• u slučaju planiranog prekida rada u razdoblju dužem od 2 sata Iskon mora obavijestiti Pretplatnika o prekidu

• ako je usluga onemogućena dulje od 24 sata, mjesečna naknada za pristup će se umanjiti razmjerno danima trajanja tehničke smetnje (ne odnosi se na slučajeve kvara na opremi pretplatnika te na radove otklanjanja smetnji uzrokovanih namjerom ili krajnjom nepažnjom Pretplatnika)

• Iskon ne snosi odgovornost za lošu kvalitetu usluge ako pretplatnik ne osigura odgovarajuće uvjete za smještaj terminalne opreme odnosno odgovarajuću lokalnu instalaciju

Zaštita od zlouporaba i prijevara

• novim Općim uvjetima Iskon je propisao prava i obveze Iskona i pretplatnika u pogledu zaštite od zlouporaba i prijevarnog postupanja prilikom korištenja Iskonovih usluga u svrhu osiguranja odgovornog korištenja istih, a kako bi se spriječio nastanak štete kako za korisnike tako i za poslovanje Iskona

• Iskon može obustaviti pružanje usluge nakon upozorenja pretplatniku ili privremeno ograničiti pristup i korištenje određenim uslugama u svrhu zaštite pretplatnika od zlouporaba i prijevara (npr. ograničenje poziva prema visoko rizičnim brojevima, pozive prema međunarodnim destinacijama)

• Iskon može tražiti od pretplatnika osiguranje plaćanja ili plaćanje cijelog iznosa dugovanja od zadnjeg računa do dana određenog u zahtjevu Iskona, ako Iskon utvrdi da postoji opravdana sumnja da korisnik neće ili ne namjerava podmiriti svoja dugovanja za pružene usluge,

• Pretplatnik je i sam dužan pravilno i odgovorno koristiti usluge Iskona te primjenjivati raspoložive mjere zaštite od zlouporaba i prijevara sukladno uputama Iskona.

• Pretplatnik je odgovoran za zakonitost, kvalitetu i istinitost sadržaja koji se prenosi ili mu korisnik pristupa putem Iskonovih usluga, kao i svih informacija, aplikacija i drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima korištenjem usluga Iskona; pretplatnik je također odgovoran za osiguravanje potrebnih mjera zaštite od neovlaštene uporabe Iskonovih usluga

Prigovor na iznos računa ili kvalitetu usluge

• Općim uvjetima se detaljno propisuje postupak podnošenja prigovora, a u skladu s novim Zakonom o elektroničkim komunikacijama i popisima iz područja zaštite potrošača

• pretplatnik tako ima pravo podnijeti prigovor na iznos računa i/ili kvalitetu usluge Iskonovoj Službi za reklamacije koja odlučuje u prvom stupnju; ukoliko nije zadovoljan odlukom Službe za reklamacije, pretplatnik ima mogućnost dalje podnijeti prigovor drugostupanjskom Povjerenstvu za rješavanje prigovora pretplatnika u kojem sjedi predstavnik udruga za zaštitu potrošača, a nakon toga ima pravo podnijeti zahtjev za rješavanjem spora pred Agencijom

• pretplatnik koji podnese prigovor za iznos računa ili kvalitetu usluge dužan je platiti do datuma dospijeća računa nesporni dio iznosa računa ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od zadnja tri mjeseca; pretplatnik neće biti dužan platiti sporni iznos računa za koji je temeljem pravomoćne odluke suda, povjerenstva ili Agencije utvrđeno da je nastao zbog tehničke smetnje ili druge nepravilnosti odnosno prijevare ili zlouporabe.

• ako se prigovor Korisnika odnosi na određene pozivne brojeve odnosno odlazne pozive, Iskon će na zahtjev pretplatnika bez odgode omogućiti bez naknade zabranu tih odlaznih poziva do opoziva od strane pretplatnika

Premještaj pretplatničke opreme radi preseljenja

• Opći uvjeti omogućavaju dodatne opcije za pretplatnike koji se sele ili iznajmljuju stanove

• premještaj pretplatničke opreme radi preseljenja može se zatražiti pisanim putem, a Iskon će izvršiti premještaj ako su ispunjeni svi tehnički i formalni uvjeti za preseljenje.

• uvodi se privremeni pretplatnik kod pravnih osoba

Trajanje i raskid pretplatničkog ugovora

• novi Opći uvjeti detaljnije reguliraju prestanak pretplatničkog ugovora u odnosu na postojeće

• ako pretplatnik otkaže ugovor prije provedene instalacije/aktivacije usluge, dužan je nadoknaditi Iskonu sve troškove koje je Iskon imao u vezi s instalacijom/aktivacijom usluge, ali ne više od iznosa naknade za instalaciju odnosno aktivaciju sukladno važećem cjeniku

• Iskon će omogućiti pretplatniku prelazak na novog operatora nakon što pretplatnik podmiri dugovanja prema Iskonu za obavljene usluge, osim u slučaju osporavanja računa u sudskom, i/ili izvansudskom postupku

• specificirani su svi razlozi za raskid pretplatničkog ugovora