Dodaci Uvjetima za pojedine promotivne akcije

Posebni uvjeti Iskon Interneta za ISKON.TV uslugu

Sažetak Općih uvjeta

Opći uvjeti Iskon Interneta d.d. za usluge u javnoj komunikacijskoj mreži za krajnje korisnike

Članak 1. Predmet Općih uvjeta

1. Ovi Opći uvjeti predstavljaju uvjete poslovanja Iskon Interneta d.d., Zagreb, Garićgradska 18 (u daljnjem tekstu: Iskon) za pružanje javnih komunikacijskih usluga Iskona (dalje: Usluge Iskona) za krajnjeg korisnika.

2. U smislu ovih Općih uvjeta Usluge Iskona obuhvaćaju: priključenje i pristup na javnu elektroničku komunikacijsku mrežu, javno dostupne telefonske usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, usluge prijenosa slike, govora i zvuka putem elektroničkih komunikacijskih mreža, usluge pristupa Internetu, usluge s dodanom vrijednosti, usluge prijenosa govora putem Interneta kao i sve dodatne usluge koje se pružaju temeljem ovih Općih uvjeta.

3. Ovi Opći uvjeti se ne odnose na usluge prijenosa programskog sadržaja putem Internet protokola te na druge usluge koje su u daljnjem tekstu isključene ili je njihovo korištenje uređeno posebnim uvjetima korištenja Iskona koji se donose u skladu s važećim propisima.

4. Na sve međusobne odnose između Iskona i krajnjih korisnika koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o elektroničkim komunikacijama, Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga i drugih mjerodavnih propisa Republike Hrvatske.

Članak 2. Pojmovi i definicije

U smislu ovih Općih uvjeta svaki od dolje navedenih pojmova ima sljedeće značenje:

• Javno dostupna telefonska usluga (javna govorna usluga) u nepokretnoj mreži: usluga koja je dostupna javnosti za slanje i primanje nacionalnih i međunarodnih poziva te za pristup hitnim službama biranjem brojeva iz nacionalnog ili međunarodnog plana numeriranja; i koja može, prema potrebi, sadržavati jednu ili više sljedećih usluga: uslugu službe za korisnike, uslugu službe davanja obavijesti (informacija) o brojevima pretplatnika, imenike pretplatnika, uslugu javnih telefonskih govornica, pružanje usluga uz posebne uvjete, osiguravanje posebne opreme potrošačima koji su osobe s invaliditetom ili socijalno ugrožene osobe, te pružanje usluga uz uporabu nezemljopisnih brojeva.

• Dodatne usluge - usluge Iskona koje po svojoj prirodi dopunjuju ili ovise o drugoj usluzi Iskona (npr. CLIP - prikaz broja pozivatelja, CLIR - jednokratna zabrana prikaza vlastitog broja, tarifne opcije) (napomena: pojedine dodatne usluge moguće je koristiti samo pomoću posebne terminalne opreme koja podržava takve usluge).

• Pretplatnik: pravna ili fizička osoba koja je sklopila ugovor s Iskonom o pružanju usluga koje su predmet ovih Općih uvjeta ili ih zahtijeva.

• Privremeni pretplatnik: pravna osoba na koju je prenesen Pretplatnički ugovor sukladno ovim Općim uvjetima.

• Pretplatnički ugovor: ugovor između Pretplatnika i Iskona o pružanju usluge koja je predmet ovih Općih uvjeta.

• Korisnik: pravna ili fizička osoba koja se koristi Uslugama Iskona koje su predmet ovih Općih uvjeta (napomena: u tekstu Općih uvjeta se koristi samo izraz „Pretplatnik“, s tim da se sve odredbe ovih Općih uvjeta odnose i na Korisnika, osim kada one po prirodi stvari na njih nisu primjenjive).

• Podnositelj zahtjeva: fizička ili pravna osoba koja podnosi zahtjev za sklapanje ugovora sa Iskonom.

• Terminalna oprema: telekomunikacijska oprema direktno ili indirektno priključena na Iskonovu mrežu.

• Lokalna instalacija: za potrebe ovih Općih uvjeta označava takvu instalaciju na lokaciji Pretplatnika koja omogućuje spajanje telekomunikacijske opreme davatelja usluga, kakvoće koja odgovara standardu za prijenos xDSL signala, a proteže se od telekomunikacijskog (TK) ormarića do telefonske utičnice (uređaja).

• Specifikacija Usluge Iskona: sastavni dio Cjenika koji uključuje opis, specifičnosti i pripadajuće cijene pojedine Usluge Iskona, a koja je svakodobno dostupna Pretplatniku Usluga Iskona na prodajnim mjestima ili Internet stranicama Iskona te čini sastavni dio Pretplatničkog ugovora.

• Privremeno ograničenje Usluga Iskona: onemogućavanje Pretplatniku korištenje određene usluge, koje može nastupiti kada se ispune uvjeti za privremeno isključenje sukladno važećim propisima, odnosno ovim Općim uvjetima. Za vrijeme ograničenja korištenja usluga sljedeće usluge će u svakom slučaju biti dostupne Pretplatniku: dolazni pozivi, odlazni pozivi prema hitnim službama i besplatnom broju Službe za korisnike Iskona.

Članak 3. Podnošenje Zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa

1. Potpisivanjem zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa za pružanje usluga Iskona u daljnjem tekstu: Zahtjev), Podnositelj zahtjeva prihvaća uvjete korištenja usluga Iskona utvrđene ovim Općim uvjetima, a koji mu se uručuju, odnosno dostavljaju prilikom potpisivanja Zahtjeva ili ga se upućuje na Iskonove Internet stranice. Zahtjev se podnosi na standardnom obrascu Iskona, na kojem Pretplatnik aktivno potvrđuje da je preuzeo ove Opće uvjete, odnosno da će iste preuzeti s Iskonove Internet stranice. Iskon zaprima ispunjeni i potpisani Zahtjev sukladno ovim Općim uvjetima.

2. Po primitku Zahtjeva, Iskon će obavijestiti podnositelja zahtjeva o prihvaćanju/odbijanju Zahtjeva, te u roku od najviše 30 dana od dana prihvaćanja Zahtjeva, priključiti Pretplatničku terminalnu opremu u mrežu Iskona na lokaciji priključenja navedenoj u Zahtjevu, odnosno omogućiti Pretplatniku korištenje Usluga Iskona pod uvjetima definiranim u članku 5. ovih Općih uvjeta (u daljnjem tekstu: Aktivacija usluga). Datum obavijesti Iskona o prihvaćanju smatra se datumom prihvaćanja Zahtjeva. Vrijeme u kojem Iskon nije bio u mogućnosti priključiti Pretplatničku terminalnu opremu u mrežu Iskona iz razloga za koje je odgovoran Pretplatnik neće biti uračunato u rok za priključenje i aktivaciju Usluge Iskona.

3. Pretplatnički ugovor između Iskona i Pretplatnika smatra se sklopljenim trenutkom prihvaćanja Zahtjeva od strane Iskona.

4. Zahtjev prihvaćen od strane Iskona zajedno s ovim Općim uvjetima čini Pretplatnički ugovor u smislu ovih Općih uvjeta.

5. Iskon može omogućiti Pretplatniku podnošenje Zahtjeva i elektroničkim putem (on-line) ili putem nekog drugog sredstva daljinske komunikacije koje Iskon učini javno dostupnim. Podnošenjem Zahtjeva na ovaj način, Pretplatnik daje suglasnost na uporabu sredstva daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora te je upoznat i prihvaća da se Pretplatnički ugovor između Iskona i Pretplatnika smatra sklopljenim aktivacijom usluge putem navedenog postupka osim ako u postupku koji prethodi sklapanju Pretplatničkog ugovora nije drugačije navedeno. U slučaju sklapanja ugovora na daljinu Iskon je obvezan poslati Pretplatniku pisanu potvrdu o prihvaćanju Zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa uz uputu o pravu na raskid ugovora sukladno posebnom zakonu.

6. Pojedina usluga Iskona čije je korištenje (tehnološki) uvjetovano pružanjem neke druge usluge sukladno pripadajućoj specifikaciji usluge iz Cjenika Iskona, prati pravnu sudbinu usluge koja joj je preduvjet.

7. U slučaju sklapanja Pretplatničkog ugovora u kojem postoji određeno probno razdoblje korištenja Usluge Iskona unutar kojeg Pretplatnik može istu otkazati bez naknade, Iskon će obavijestiti Pretplatnika, pisano ili usmenim putem, u roku od osam dana prije isteka probnog razdoblja, da se od određenog datuma ugovor neće moći raskinuti, u slučaju ugovaranja obveznog trajanja ugovora, bez plaćanja mjesečnih naknada za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora.

8. Podnositelj zahtjeva je, uz prethodnu pisanu obavijest Iskonu, ovlašten odustati od podnesenog Zahtjeva do trenutka prihvaćanja Zahtjeva od strane Iskona sukladno općim propisima obveznog prava.

Članak 4. Odbijanje Zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa

Iskon ima pravo odbiti Zahtjev za zasnivanje Pretplatničkog odnosa u sljedećim slučajevima:

• ako na lokaciji priključenja ne postoje standardni tehnički uvjeti za priključenje na mrežu Iskona, odnosno pružanje Usluge Iskona;

• ako Zahtjev nije uredno ispunjen;

• ako Podnositelj zahtjeva Iskonu ne pruži dokaz o identitetu, te sve podatke i/ili dokumente potrebne za sklapanje Pretplatničkog ugovora sukladno ovim Općim uvjetima;

• ako je podnositelj zahtjeva maloljetna osoba, ili osoba ograničene ili bez poslovne sposobnosti, a nema valjano odobrenje zakonskog zastupnika, ili ima nedostataka u ovlaštenju ili pravu na zastupanje;

• ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu, odnosno pravnoj sposobnosti podnositelja zahtjeva i njegovoj platežnoj sposobnosti netočni ili neistiniti;

• ako je protiv Podnositelja zahtjeva pokrenut stečajni ili neki sličan postupak odnosno ako postane nesposoban za plaćanje odnosno prezadužen, ili ako, prema razumnoj procjeni Iskona, neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmirivati svoja dugovanja za pružene usluge, a ne dostavi odgovarajuće osiguranje plaćanja predviđeno pozitivnim propisima;

• ako postoji osnovana sumnja da Podnositelj zahtjeva zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati neku od usluga koju pruža Iskon ili ako omogućava trećoj osobi zlouporabu tih usluga ili ako je podnositelj zahtjeva zatajio, odnosno nije prijavio zlouporabu tih usluga od strane trećih osoba;

• u ostalim slučajevima predviđenim u specifikaciji usluge za pojedinu uslugu iz Cjenika Iskona.

Članak 5. Aktivacija Usluga

1. Aktivacijom usluge smatra se priključenje telekomunikacijske terminalne opreme u mrežu Iskona na lokaciji priključenja navedenoj u Zahtjevu za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, odnosno omogućavanje Pretplatniku korištenje Usluga od strane Iskona.

2. Aktivacijom usluge započinje obračun i naplata usluge sukladno ovim Općim uvjetima. Aktivacija usluge kod instalacije telekomunikacijske terminalne opreme od strane Iskona nastupa danom uspješno izvršene instalacije opreme na lokaciji priključenja.

3. U svrhu korištenja pojedinih Usluga Iskona Pretplatnik može odabrati samo-instalaciju telekomunikacijske terminalne opreme (instalacija telekomunikacijske terminalne opreme od strane Pretplatnika). U tom slučaju aktivacija usluge nastupa s danom preuzimanja telekomunikacijske terminalne opreme od strane odnosno na točno određeni datum koji Iskon priopćava Pretplatniku.

4. Iskon će omogućiti korištenje svojih usluga onom Pretplatniku koji ima osigurane sve tehničke preduvjete za korištenje zatražene usluge.

5. Na lokaciji priključenja Pretplatnik je dužan o svom trošku osigurati odgovarajuću telekomunikacijsku terminalnu opremu, napajanje potrebno za njenu instalaciju, rad i održavanje, te odgovarajući računalni program koji omogućuje pristup usluzi. Telekomunikacijska terminalna oprema, uključujući Lokalnu instalaciju, koja se priključuje u Iskonovu mrežu, mora biti u skladu s važećim propisima.

6. Pretplatnik je u obvezi u roku od 30 dana od dana sklapanja Pretplatničkog ugovora s Iskonom osigurati odgovarajuću Lokalnu instalaciju za pružanje Usluga Iskona, osim ukoliko Pretplatničkim ugovorom nije uređeno drugačije. U slučaju da to ne učini, smatrati će se da je Pretplatnik otkazao Pretplatnički ugovor te je dužan snositi sve troškove koje je Iskon imao u vezi s instalacijom/aktivacijom Usluge Iskona ili uklanjanjem telekomunikacijske terminalne opreme, a sukladno važećem Cjeniku Iskona.

7. Pretplatnik će o svom trošku omogućiti Iskonu pristup objektu na lokaciji priključenja, odnosno omogućiti korištenje nekretnine Pretplatnika bez naknade, u mjeri u kojoj je to potrebno za provođenje radova ispitivanja, instaliranja i održavanja telekomunikacijske priključne linije i/ili telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno pružanja zahtijevane usluge. Vrijeme u kojem Iskonu nije omogućen pristup objektu na lokaciji priključenja iz razloga koji su izvan kontrole Iskona, neće biti uračunato u rok za priključenje telekomunikacijske terminalne opreme i aktivaciju usluge.

Članak 6. Postupci za aktivaciju usluga i izmjenu Pretplatničkih paketa

1. Po zasnivanju Pretplatničkog odnosa, pojedine usluge Iskona dostupne su Pretplatniku putem javno objavljenih postupaka aktivacije koje odredi Iskon. Ukoliko su ispunjeni uvjeti za zatraženu uslugu, tarifnu opciju ili paket, Iskon će Pretplatniku izdati potvrdu o prihvaćanju zahtjeva s datumom aktivacije usluge.

2. Danom aktivacije usluge smatrat će se da je sklopljena dopuna, odnosno izmjena Pretplatničkog ugovora u pogledu aktivirane usluge, tarifne opcije ili paketa. Iskon je obvezan izdati odnosno poslati Pretplatniku pisanu potvrdu o aktivaciji dodatne usluge zajedno s uvjetima korištenja iste te uputom o pravu na raskid ugovora sukladno posebnim zakonima ili slanje elektroničke potvrde gdje nije moguće poslati pisanu potvrdu.

Članak 7. Podaci o Podnositelju Zahtjeva/Pretplatniku

1. Pretplatnik je dužan pružiti potrebne podatke i/ili dokumente nužne radi njegove identifikacije te u svrhu zasnivanja i ispunjavanja prava i obveza iz ugovornog odnosa u obliku u kojem Iskon zatraži, a sukladno posebnim propisima.

2. Podaci koji se tiču ugovornog odnosa, na temelju kojih se vrši obračun i naplata usluge, uključujući prometne podatke, obrađuju se u svrhe:

• pružanja telekomunikacijske usluge;

• obračuna i naplate pruženih usluga;

• rješavanja prigovora;

• osiguravanja adekvatne razine sigurnosti usluge i/ili mreže i sprečavanja zlouporaba i prijevara.

Svoju privolu za obradu podataka iz ovog stavka, koja se podrazumijeva kao sadržajni dio usluge u pitanju, Pretplatnik daje podnošenjem Zahtjeva, odnosno korištenjem predmetne usluge. Podaci o Pretplatniku mogu se obrađivati i u druge zakonom određene te dopuštene svrhe, odnosno uz privolu Pretplatnika.

3. U svrhe omogućavanja što lakšeg i željenog načina pristupa besplatnim individualno oblikovanim promidžbenim obavijestima o uslugama i proizvodima Iskona, kao i zaštite legitimnih poslovnih interesa, odnosno prevencije zlouporabe i prijevara, Iskon mora raspolagati određenim podacima uz privolu Pretplatnika (dobrovoljno davanje podataka).

4. Pod uvjetom te u okviru danih privola Pretplatnika, sukladno stavku 5. ovog članka, Iskon je ovlašten:

4.1. koristiti ugovorne podatke iz Pretplatničkog ugovora s Pretplatnikom (dalje u tekstu: „ugovorni podaci“) u svrhe: opće korisničke podrške (savjetovanja), unapređivanja prodaje i promidžbe usluga i proizvoda Iskona, te segmentacije i istraživanja tržišta, a u cilju kreiranja novih proizvoda i usluga Iskona.
4.2. vršiti izravnu promidžbu usluga i proizvoda Iskona radi što boljeg informiranja Pretplatnika o ponudi proizvoda i usluga Iskona putem pisanih obavijesti, elektronske pošte, telefona, telefaksa, tekstualnih poruka (sms, mms), izravnim kontaktom od strane ovlaštenog prodajnog djelatnika;
4.3. prikupljati i obrađivati nužne podatke za provjeru platežne sposobnosti prije zasnivanja ugovornog odnosa s Iskonom, odnosno ustupati podatke trećim osobama radi naplate potraživanja koja ima prema Pretplatniku, a to sve radi zaštite legitimnog poslovnog interesa Iskona u vidu smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete, umanjenja postojećeg i budućeg duga, kao i u svrhu zaštite interesa Pretplatnika.

5. Pretplatnik potvrđuje da je u smislu važećih propisa detaljno obaviješten o obradi podataka te je suglasan s načinima davanja privola kako slijedi:

a) Postojeći Pretplatnik da se može smatrati da je valjano dao sve privole iz stavka 4. ovog članka, u punome opsegu, na dan početka primjene ovih Općih uvjeta, osim ako u roku od najviše 30 dana od dana objave ovih Općih uvjeta nije besplatno uskratio privolu(e) i/ili ograničio opseg privole(a), na način predviđen u stavku 6. ovog članka.
b) Korisnici koji su zasnovali Pretplatnički odnos po stupanju na snagu ovih Općih uvjeta, očitovanja volje oko obrada podataka iz ovoga stavka izražavaju putem Zahtjeva u kojem su taksativno navedene privole iz stavka 4. ovog članka, odnosno putem drugog Zahtjeva Pretplatnika.

6. Svaka privola dana u skladu sa stavkom 2. i 4. ovog članka može se u svako doba besplatno opozvati ili ograničiti, u cijelosti ili djelomično (uključujući u pogledu željenog načina primanja promidžbenih obavijesti), podnošenjem zahtjeva Iskonu pisanim putem, osobno, elektronskom poštom ili putem on-line korisničkih stranica.

7. Pretplatnik mora obavijestiti Iskon o svakoj promjeni osobnih podataka iz Zahtjeva odmah, a najkasnije u roku od 15 dana od nastanka promjene. Pretplatnik je isključivo odgovoran za svaku štetu koja može nastati u slučaju neispunjavanja te obveze. U protivnom, smatrat će se da je dostava temeljem postojećih podataka valjano izvršena.

8. Uz privolu Pretplatnika, podaci o Pretplatniku se objavljuju u javnom telefonskom imeniku, do opoziva, u opsegu koji Pretplatnik odredi (nužni podaci za ostvarenje svrhe imenika - javne dostupnosti podataka o Korisnicima, jesu ime i prezime, telefonski broj i adresa). Korisnici koji su pravne osobe ne mogu tražiti ograničenje upisa podataka nužnih za temeljnu identifikaciju i komunikaciju u javni imenik. Imenik se izdaje u elektroničkom izdanju (npr. CD-ROM, Web, SMS, WAP i dr. oblici) te putem službe za davanje obavijesti o brojevima Pretplatnika. Uz privolu Pretplatnika se u sklopu elektroničkog izdanja može omogućiti obrnuta pretraga (pretraga po telefonskom broju).

9. Pretplatnik dobiva na korištenje identifikacijske oznake (npr. PIN, korisničko ime, lozinka) koje služe za autorizaciju pristupa Usluzi Iskona, a koje je dužan čuvati od neovlaštenog korištenja. Pretplatnik odgovara za sve aktivnosti izvršene pod njegovom identifikacijskom oznakom. Iskon neće snositi odgovornost ni po kakvoj osnovi i ni za kakvu štetu koja može nastati Pretplatniku i/ili trećima, uslijed postupanja suprotno ovim odredbama i/ili nepravilnog postupanja s identifikacijskom oznakom Pretplatnika i/ili zlouporabe i/ili neovlaštenog korištenja bilo koje identifikacijske oznake Pretplatnika. U slučaju zloupotrebe ili sumnje na zloupotrebu identifikacijske oznake, Pretplatnik je suglasan da ga Iskon ima pravo teretiti za sve troškove učinjene pod njegovom identifikacijskom oznakom, do trenutka prijave Iskonu. Prijave neovlaštenog korištenja identifikacijske oznake smatrat će se valjanima, ukoliko su prijavljene telefonski, bilo kojim danom u vremenu od 0 do 24 sata, na broj telefona Službe za tehničku podršku Iskona 062 10 10 10, uz obavezno navođenje informacija koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave.

Članak 8. Cijene i uvjeti plaćanja

1. Cijene usluga koje Iskon naplaćuje temeljem ovih Općih uvjeta određene su važećim Cjenikom Iskona. Cijene svake pojedine usluge su na vidljiv način opisane i navedene u Cjeniku Iskona. Iskon je ovlašten mijenjati Cjenik, objaviti ga i učiniti dostupnim u skladu s važećim propisima.

2. Cjenik, uključujući i specifikaciju Usluga Iskona, je dostupan na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Iskona kao i na službenoj Internet stranici Iskona: http://www.iskon.hr.

3. Cijena instalacije je jednokratna naknada koja se plaća za priključenje telekomunikacijske priključne linije Pretplatnika. U slučaju kada je instalacija odnosno aktivacija Usluge Iskona obavljena do 20-og dana u mjesecu, cijena instalacije i aktivacije naplaćuje se u sklopu prvog redovnog računa Iskona koji slijedi nakon aktivacije usluge. U slučaju kada je instalacija odnosno aktivacija usluge obavljena nakon 20-og dana u mjesecu, ista će se obračunati i naplatiti na drugom mjesečnom računu.

4. Naknada za uslugu pristupa mreži Iskona plaća se mjesečno i naziva se mjesečna naknada za pristup. Cijena mjesečne naknade za pristup ovisi o načinu pristupa mreži Iskona i korisničkom paketu, te uključuje i sve administrativne i ostale naknade prema odgovarajućim regulatornim tijelima. Cijena ostvarenog prometa određena je prema vrsti prometa, vrsti usluge, vrsti mreže, zone zemlje s kojom je veza uspostavljena te vremenu u kojem je veza uspostavljena, prema trajanju primijenjene obračunske jedinice odnosno prema količini ostvarenog podatkovnog prometa/prenesenih podataka.

5. Cijena pojedinog poziva za Pretplatnika izražena je po sekundi uz naznaku primijenjene obračunske jedinice i naknade za uspostavu poziva ili minimalnog trajanja poziva ako se primjenjuju. Obračunske jedinice su vremenski intervali putem kojih se obračunava i naplaćuje ostvareni promet. Vremenski interval je u pravilu 1 sekunda, ali može biti 15 ili više sekundi ovisno o pojedinom tarifnom sustavu ili korisničkom paketu. Obračunavaju se i naplaćuju uvijek cijele obračunske jedinice što znači da se poziv obračunava i naplaćuje kao zbroj obračunskih jedinica za vrijeme trajanja poziva, a obračunska jedinica unutar koje je završio poziv obračunava se kao cijela obračunska jedinica.

6. Usluge Iskona u pravilu se naplaćuju na mjesečnoj osnovi putem računa kojeg izdaje Iskon. Račun se izdaje u papirnatom obliku. Pretplatnicima može biti ponuđena mogućnost dobivanja računa i u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima. Račun pretplatnika će na zahtjev biti dostupan u obliku prilagođenom slijepim i slabovidnim osobama.

7. Mjesečna naknada za prvi mjesec pružene usluge će se zaračunati razmjerno broju dana za svaki dan do isteka mjeseca u kojem je izvršena aktivacija usluge.

8. Iskon može uvesti, promijeniti ili ukinuti korisničke pakete, tarifne opcije i tarifne modele, promijeniti ili ukinuti brzinu prijenosa te pojedine posebne usluge, ili uvjete za njihovu primjenu, uz prethodnu obavijest Pretplatniku sukladno važećim propisima. U slučaju promjene korisničkih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela i/ili brzina prijenosa, odnosno uvjeta pružanja pojedine Usluge Iskona, Pretplatnik ima pravo nastaviti koristiti predmetnu Uslugu Iskona pod tako promijenjenim uvjetima bez potrebe za dodatnim radnjama od strane Pretplatnika. Ako Iskon prestane s pružanjem pojedinih korisničkih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela i/ili brzina prijenosa iz bilo kojeg razloga, korištenje pojedine usluge Iskona nastavit će se obračunavati po standardnim cijenama i uvjetima Iskona koje važe u to vrijeme ili po cijenama i uvjetima koje u tu svrhu odredi Iskon u postupku migracije Pretplatnika. U slučaju izmjena uvjeta i cijena usluga Iskona, koje su za Pretplatnika nepovoljnije u odnosu na prethodno ugovorene uvjete i cijene, Pretplatnik ima pravo raskinuti ugovorni odnos bez naknade u roku od 30 dana od dana objave izmjena uvjeta, odnosno cijena, a o čemu će biti obaviješten pisanim ili elektroničkim putem.

9. Smatra se da Pretplatnik prima redovni račun Iskona redovito svaki mjesec. Pretplatnik snosi troškove platnog prometa koji mogu nastati u vezi s plaćanjem računa.

10. Ako zbog propusta Pretplatnika podaci o identitetu Pretplatnika, broj računa, poziv na broj, ili bilo koji drugi podatak potreban za pravilno evidentiranje plaćanja nisu pravilno uneseni u obrazac za plaćanje, Iskon neće odgovarati za nemogućnost evidentiranja uplate iz navedenih razloga, sve dok Pretplatnik ne dostavi Iskonu dokaz o izvršenoj uplati.

11. Za kašnjenje u plaćanju Iskon računa od strane Pretplatnika, Iskon ima pravo obračunati zateznu kamatu temeljem važećih propisa.

Članak 9. Naplata potraživanja

1. Pretplatnik je dužan podmiriti cjelokupni obračunati iznos računa do dana dospijeća navedenog na računu Iskona.

2. Ako Pretplatnik ne plati cjelokupni iznos računa do dana dospijeća navedenog na računu, Iskon će mu dostaviti pisanu opomenu za plaćanje računa (u daljnjem tekstu: Opomena). Opomena sadrži upozorenje da će Iskon privremeno isključiti Pretplatničku telekomunikacijsku terminalnu opremu, odnosno ograničiti korištenje usluge ako u roku od 30 dana od dana dostavljanja Opomene Pretplatnik ne podmiri dug iz Opomene.

3. Pretplatnik koji podnese prigovor u skladu s člankom 14. ovih Općih uvjeta, bit će dužan platiti do datuma dospijeća računa nesporni dio iznosa računa ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor.

4. Ako Pretplatnik ne podmiri dospjelo dugovanje po Opomeni u cijelosti, a nije podnio prigovor u skladu s člankom 14. ovih Općih uvjeta, Iskon ima pravo privremeno isključiti Pretplatničku telekomunikacijsku terminalnu opremu, odnosno ograničiti korištenje usluga sukladno članku 17. ovih Općih uvjeta. Privremeno isključenje Pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno ograničenje korištenja usluga će se, ovisno o tehničkim mogućnostima Iskona, odnositi samo na one usluge za koje dospjeli iznos nije podmiren.

5. Za vrijeme trajanja privremenog isključenja Pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno ograničenja korištenja usluga, Pretplatniku se moraju omogućiti dolazni pozivi, odlazni pozivi prema hitnim službama i besplatnom broju službe za Pretplatnike operatora.

6. Ako Pretplatnik ne podmiri dug u narednih 30 dana od dana privremenog isključenja, odnosno ograničenja korištenja usluga iz stavka 4. ovog članka, Iskon ima pravo trajno isključiti, odnosno obustaviti pružanje usluge i raskinuti Pretplatnički ugovor sukladno članku 19. ovih Općih uvjeta.

7. U slučajevima navedenim u stavcima 4. i 5. ovog članka, Iskon neće odgovarati za bilo koju štetu koja može nastati Pretplatniku zbog privremenog isključenja, odnosno ograničenja korištenja usluga.

8. Iskon zadržava pravo obračunati Pretplatniku troškove Opomene sukladno važećem Cjeniku Iskona.

9. Iskon je ovlašten, uz prethodnu suglasnost Pretplatnika, ustupiti potraživanja koja ima prema Pretplatniku trećim osobama, npr. bankama, agencijama za naplatu potraživanja u skladu s posebno ugovorenim uvjetima i bez dodatnih troškova za Pretplatnika, a na način i u skladu s važećim propisima.

Članak 10. Obveze Iskona

1. U svrhu pružanja Usluga Iskona, Iskon će:

• dodijeliti Pretplatniku određeni telefonski broj u mreži Iskona pridijeljen telekomunikacijskoj priključnoj liniji instaliranoj na lokaciji priključenja. Neovisno o prethodno navedenom, Iskon i Pretplatnik mogu se sporazumjeti o prijenosu u mrežu Iskona telefonskog broja koji je Pretplatniku dodijelio neki drugi operator javno dostupnih telefonskih usluga, u skladu s važećim propisima i internim procedurama Iskona o prenosivosti broja;

• dodijeliti Pretplatniku, za usluge koje po svojoj prirodi to zahtijevaju, Pretplatničko ime i identifikacijske šifre i lozinke (npr. za autorizaciju pristupa Internetu) koje Pretplatnik može koristiti u svrhu lakšeg pristupa Iskonu i njegovim uslugama;

• povezati svoju elektroničku komunikacijsku mrežu s drugim elektroničkim komunikacijskim mrežama u Republici Hrvatskoj i inozemstvu kako bi omogućio posrednu i neposrednu komunikaciju Pretplatnika ovih mreža u skladu s važećim propisima i međunarodnim standardima i preporukama;

• proširivati kapacitete svog telekomunikacijskog sustava sukladno rastu broja Pretplatnika;

• osigurati ispravan i neometan rad svog telekomunikacijskog sustava;

• pružiti besplatnu Službu za korisničku podršku u pogledu Usluga Iskona na besplatnom broju telefona 0800 1000, te Službu za tehničku podršku na broju 062 10 10 10.

• ovisno o prirodi Usluge Iskona, pružiti elektroničku komunikacijsku mrežu i opremu nužnu za korištenje Usluga Iskona;

• besplatno i na odgovarajući način dati na uvid Pretplatniku odgovarajući izvadak iz važećeg Cjenika Iskona;

• automatski bilježiti podatke o pruženim uslugama radi obračuna i naplate usluga te omogućiti, na zahtjev Pretplatnika, pregled ovih podataka putem podrobnog ispisa računa u skladu s važećim propisima;

• na zahtjev Pretplatnika omogućiti besplatnu zabranu određenih vrsta odlaznih poziva, ili poziva na određene vrste brojeva ili skupine brojeva. Iskon će također, u skladu s pozitivnim propisima, omogućiti Korisnicima, na njihov zahtjev i bez naknade, zabranu odlaznih poziva nakon što mjesečni troškovi tih poziva prijeđu unaprijed odabrani iznos;

• ako postoji tehnička mogućnost, ponuditi svim Pretplatnicima mogućnost postavljanja zabrane pristupa sadržaju davatelja usluga s dodanom vrijednosti koji nije namijenjen djeci. Prigodom prvog potpisivanja Pretplatničkog ugovora, Iskon ili njegovi ovlašteni prodavači obvezni su ponuditi takvu mogućnost. Ako Pretplatnik odabere navedenu mogućnost istu može početi koristiti bilo kada za vrijeme trajanja Pretplatničkog ugovora, te će ona ostati na snazi sve dok Pretplatnik ne zatraži ukidanje;

• omogućiti Pretplatnicima pristup sadržaju putem TCP/IP mreže. Sadržaj dostupan preko Usluga Iskona, kao i programske pakete za sigurnosnu zaštitu Iskona, u slučaju kada se oni razlikuju od paketa preporučenih od strane Iskona, Pretplatnik upotrebljava na vlastitu odgovornost, te Iskon ne snosi nikakvu odgovornost za njihov sadržaj ili kvalitetu;

• prigodom aktivacije usluge pristupa Internetu, osigurati korisnički račun od neovlaštenog korištenja, na način da jedino Korisnik usluge ima pristup Internetu preko svog korisničkog računa;

• najkasnije prilikom aktivacije usluge Korisniku predati ili dostaviti pisanu uputu o načinima i mjerama zaštite od mogućih zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mreži, a čije zaprimanje Korisnik potvrđuje svojim potpisom na odgovarajućem dokumentu.

2. Ukoliko je Iskon ispunio obvezu iz posljednje dvije točke stavka 1. ovog članka, Korisnik je odgovoran za primjenu svih sigurnosnih i drugih mjera potrebnih za zaštitu Pretplatničke terminalne opreme, računalnih programa i podataka. Iskon ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu usluge ili štetu koja bi mogla nastati ako Korisnik koristi terminalnu opremu na način koji je suprotan uputama Iskona i ovim Općim uvjetima.

Članak 11. Kvaliteta usluge i održavanje i pregled terminalne opreme

1. Iskon pruža usluge uz razinu kvalitete koja je u skladu sa svim važećim tehničkim standardima i propisima Republike Hrvatske.

2. Prijenosni opseg/brzina pojedine Usluge Iskona je maksimalni prijenosni opseg/brzina koji je podložan promjenama ovisno o opterećenju mreže.

3. Pretplatnik je suglasan i prihvaća da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti Iskon sustava postoji mogućnosti da pojedina Usluga Iskona neće biti dostupna u svako vrijeme. Također, Pretplatnik je suglasan i prihvaća da uslijed navedenog može doći do kašnjenja u slanju, odnosno zaprimanju podataka koji se prenose putem Iskonovog sustava.

4. Osobito, Pretplatnik je suglasan i prihvaća da kod pružanja pojedinih Usluga Iskona koje se temelje na IP (Internet protokol) tehnologiji može doći do odstupanja u kvaliteti pružanja usluge (npr. kašnjenje u slanju, odnosno zaprimanju podataka). Za pojedine Usluge Iskona koje se temelje na IP tehnologiji Iskon ne može jamčiti točnost podataka o lokaciji s koje je upućen poziv, uključujući pozive upućene na brojeve hitnih službi. Također, pojedine usluge Iskona koje se temelje na IP tehnologiji nisu dostupne u slučaju nestanka električne energije. Prethodno navedene karakteristike i odstupanja kod pružanja pojedinih usluga Iskona detaljnije su navedene u specifikaciji usluge u Cjeniku Iskona. U opisanim slučajevima Iskon ne odgovara za štetu koja bi pritom mogla nastati Pretplatniku ili trećima, osim ako je šteta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepažnje isključivo na strani Iskona.

5. Pretplatnik koji je podnio prigovor na kakvoću pruženih Usluga Iskona ima pravo tražiti od Iskona naknadu štete, ukoliko se od strane Iskona ili pravomoćnom odlukom suda utvrdi da je razina kvalitete pružene usluge bila niža od propisane i/ili ugovorene. Iskon nije obvezan naknaditi štetu ako je niža razina kvalitete uzrokovana višom silom, neispravnom Pretplatničkom terminalnom opremom ili njenim nepravilnim, odnosno, neovlaštenim korištenjem.

6. Terminalna oprema koju Iskon stavlja na raspolaganje Pretplatniku, u isključivom je vlasništvu Iskona, osim ukoliko Pretplatničkim ugovorom nije određeno drugačije. Pretplatnik je obvezan u roku od 30 dana po prestanku Pretplatničkog ugovora vratiti unajmljenu opremu Iskonu u ispravnom i funkcionalnom stanju.

7. Iskon ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu Usluge Iskona ako Pretplatnik, nakon prihvaćanja ovih Općih uvjeta, ne osigura odgovarajuće uvjete za smještaj terminalne opreme, odnosno odgovarajuću Lokalnu instalaciju.

8. Iskon će poduzeti najveće napore da u okviru svojih mogućnosti osigura integritet i kontinuitet mreže te poduzeti sve potrebne aktivnosti radi testiranja ili popravka terminalne opreme u najkraćem mogućem roku. U tu svrhu, Iskon ima pravo provesti pregled ispravnosti Pretplatničke terminalne opreme udaljenim pristupom i na lokaciji Pretplatnika. Pretplatnik je obvezan omogućiti Iskonu slobodan pristup do prostora za instalaciju terminalne opreme, te dozvoliti slobodan pristup instaliranoj terminalnoj opremi, a u svrhu redovnog održavanja i uklanjanje iste u slučaju prestanka Pretplatničkog odnosa, uz prethodnu obavijest Pretplatniku od strane Iskona.

9. Pretplatnik se obvezuje da neće otvarati, oštećivati niti na bilo koji način mijenjati mrežnu terminalnu opremu te da navedenu opremu neće premjestiti s lokacije priključenja za koju je namijenjena. Cjelokupno održavanje i sve izmjene instalirane mrežne terminalne opreme mogu obavljati isključivo osobe ovlaštene od strane Iskona, osim ako nije izričito drugačije navedeno u Specifikaciji Usluge Iskona.

10. Pretplatnik odgovara za svu štetu nastalu zbog nepravilnog, odnosno neovlaštenog korištenja ili zloupotrebe mrežne terminalne opreme koja nastane propuštanjem dužne pažnje ili namjere, te za oštećenje nastalo uslijed neispravnih instalacija na koju se priključuje terminalna oprema, uslijed neispravne terminalne opreme u vlasništvu Pretplatnika ili opreme bez atesta priključene na terminalnu opremu Iskona. Bilo kakav nedostatak, štetu te gubitak, odnosno krađu terminalne opreme Pretplatnik je obvezan odmah prijaviti Iskonu na telefonski broj Službe za tehničku podršku Iskona 062 10 10 10 uz obavezno navođenje informacija koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave.

Članak 12. Zaštita od zlouporaba

1. U svrhu osiguranja zaštite od zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mreži Iskon će redovito poduzimati primjerene mjere zaštite sigurnosti mreže i usluga koje se pružaju putem mreže Iskona.

2. Iskon je obvezan nadzirati uobičajeno ponašanje Pretplatnika prigodom uporabe usluga, te ih upozoriti o svakom neuobičajenom i iznenadnom povećanju troška korištenja pojedine usluge, što može ukazivati na zlouporabu ili neovlašteno korištenje. Upozorenje Pretplatniku uslijedit će ako je korištenje dvostruko veće od prosječnog korištenja usluge u prethodna tri (3) mjeseca (osim ako nije drugačije utvrđeno odlukom nadležnog regulatornog tijela), Iskon može obustaviti pružanje određene usluge nakon upozorenja Pretplatniku.

3. Iskon zadržava pravo nakon obavijesti Pretplatniku privremeno ograničiti pristup i korištenje određenim uslugama kao i uvesti druge odgovarajuće mjere u svrhu zaštite od zlouporaba i prijevara te ograničavanja troškova, radi zaštite interesa Pretplatnika i Iskona kao i umanjenja budućeg duga i provođenja politike upravljanja rizikom (npr. ograničenje dostupnosti poziva prema visoko rizičnim brojevima, uključujući pozive prema međunarodnim destinacijama, ograničenje pristupa serveru elektroničke pošte Korisnicima za koje postoje sumnje u postojanje virusa, ograničavanje odlaznog prometa u svrhu ograničavanja djelovanja virusa).

4. Ako s obzirom na platežnu sposobnost Pretplatnika, njegovo dosadašnje ponašanje u plaćanju i/ili prosječno korištenje uslugama, Iskon utvrdi da postoji opravdana sumnja da Pretplatnik neće moći ili nema namjeru podmiriti svoja dugovanja za pružene usluge, Iskon ima pravo zahtijevati od Pretplatnika plaćanje cijelog iznosa ostvarenog korištenjem usluga u razdoblju od zadnjeg računa do dana određenog u zahtjevu Iskona. Ako Pretplatnik ne ispuni navedeni zahtjev unutar roka koji je naveden u tom zahtjevu, Iskon ima pravo privremeno ograničiti korištenje usluga u skladu s člankom 17. ovih Općih uvjeta.

5. Za vrijeme privremenog ograničenja korištenja usluga, Pretplatniku će biti omogućeni pozivi na brojeve hitnih službi, besplatnom broju službe za korisnike, kao i dolazni pozivi.

6. Pretplatnik se obvezuje da će Usluge Iskona koristiti isključivo za vlastite potrebe, te se obvezuje da neće ustupati uslugu, ili njene pojedine dijelove, na privremeno ili trajno korištenje trećim osobama, uključujući mrežne resurse dodijeljene za potrebe korištenja Usluge Iskona, bez prethodnog pisanog odobrenja Iskona.

7. Pretplatnik je dužan i tijekom korištenja Iskonovih usluga, ako je Iskon ispunio svoje obveze u pogledu zaštite od zlouporaba prilikom aktivacije Usluge Iskona, navedene u članku 10. ovih Općih uvjeta, pravilno i odgovorno koristiti se uslugama koje Iskon pruža te je u tu svrhu dužan primjenjivati raspoložive mjere zaštite od zlouporaba i prijevara, sukladno novim uputama Iskona, a koje su Pretplatniku dostupne putem službenih Internet stranica Iskona ili na drugi prikladan način

8. Osobito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Općih uvjeta, korištenje usluga Iskona u svrhu objavljivanja ili prenošenja sadržaja i podataka protivno važećim propisima kao i sadržaja i podataka koji su netočni, nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajući, ili za koje se zna ili bi se moglo znati da su netočni, nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajući, kao i na bilo koji drugi način kojim bi se moglo ugroziti sustav Iskona. Također, zabranjeno je korištenje usluga Iskona na način i u svrhe kojima se vrijeđaju ili mogu vrijeđati tuđa prava, te njihovo korištenje na način i u svrhe koji nisu sukladni važećim propisima što između ostaloga uključuje tzv. slanje reklamnih ili promotivnih materijala bez pristanka primatelja, slanje neželjenih elektroničkih poruka, slanje nezakonitog odnosno nezakonito pribavljenog sadržaja kojima se vrijeđaju ili mogu vrijeđati tuđa prava intelektualnog vlasništva, kao i neovlašten pristup tuđem korisničkom računu ili resursima tuđih računala, uključujući pokušaj pristupa, davanje na uporabu korisničkog imena i/ili drugih korisničkih identifikacijskih oznaka neovlaštenim trećim osobama, te sve druge radnje koje korisnicima onemogućuju normalno korištenje usluga pristupa Internetu kao i svako drugo korištenje usluga Iskona i/ili mrežom Iskona protivno važećim propisima.

9. Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitetu i istinitost, kao i za osiguravanje potrebnih mjera zaštite od neovlaštene uporabe, svih informacija, aplikacija, podataka, audio i video zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima korištenjem usluga Iskona, osobito usluga pristupa Internetu i/ili elektroničke pošte.

10. Pretplatnik se obvezuje da će koristiti svaki zaštićeni sadržaj (sadržaj zaštićen autorskim pravima i/ili pravima intelektualnog vlasništva) koji je dostupan putem usluga Iskona, uključivo usluga pristupa Internetu sukladno važećim propisima te da ga neće objavljivati ili na drugi način koristiti bez suglasnosti nositelja odgovarajućeg prava.

11. Iskon nije dužan izrađivati i čuvati sigurnosne kopije podataka Pretplatnika pohranjenih na poslužiteljima Iskona u sklopu pružanja Usluga Iskona, osim ako nije drugačije ugovoreno. Iskon također ne provjerava i ne kontrolira sadržaj koji korisnici postavljaju na njegove poslužitelje. Iskon ne može osigurati trenutačno uklanjanje sadržaja koji su u suprotnosti s ovim Općim uvjetima.

12. Pretplatnik će snositi odgovornost po svakoj osnovi i biti će dužan naknaditi svu štetu, koja bi mogla nastati Iskonu ili trećoj osobi uslijed povrede neke od obveza Pretplatnika, kako je navedeno u stavcima 6. do 10. ovog članka, sukladno važećim propisima.

Članak 13. Smetnje u mreži Iskona

1. Iskon neće biti odgovoran za eventualnu štetu uzrokovanu prekidom rada sustava ili smanjenjem kvalitete Usluga Iskona proizašlu tijekom nužnog održavanja svog sustava.

2. U slučaju planiranog prekida rada mreže Iskona u razdoblju dužem od 2 sata Iskon će na odgovarajući način o istom obavijestiti Pretplatnika.

3. Ako je zbog tehničke smetnje za koju odgovara Iskon, pristup ili korištenje Usluga Iskona onemogućeno Pretplatniku dulje od 24 sata, mjesečna naknada za pristup za pripadajući mjesec će se umanjiti razmjerno danima trajanja tehničke smetnje. Ovo se ne odnosi na slučajeve kvara na Lokalnoj instalaciji, ili kvara terminalne opreme u vlasništvu Pretplatnika (modema, routera, računala i/ili druge opreme), i/ili produženja radova uslijed otklanjanja smetnja uzrokovanih namjerom ili krajnjom nepažnjom Pretplatnika.

4. Iskon neće odgovarati za štetu bilo koje vrste nastalu uslijed tehničkih smetnji tijekom korištenja usluga Iskona ili uslijed bilo kojih drugih razloga, osim za običnu štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom Iskona, osim ako je drugačije određeno prisilnim propisima.

5. Iskon neće biti odgovoran za štetu nastalu uslijed neispravne pretplatničke terminalne opreme ili Lokalne instalacije, odnosno za štetu za koju je odgovoran Korisnik, kao ni za štetu koja korisniku nastane slučajno ili uslijed događaja koji se smatraju „višom silom“ (npr. vremenske nepogode, potresi, poplave, štrajk, rat i sl.).

6. Korisnik se obvezuje da će prilikom korištenja usluga pristupa Internetu koristiti mrežne resurse na razuman način koji ni u kojem trenutku neće uzrokovati degradiranje ili poteškoće u radu sustava.

7. Ukoliko način korištenja Usluge Iskona od strane pojedinog Pretplatnika, odnosno grupe Pretplatnika značajno utječe na kvalitetu pružanja Usluga Iskona, Iskon ima pravo primijeniti primjerene mjere zaštite mrežnih resursa, a prije poduzimanja kojih ce Pretplatnika o istima obavijestiti.

Članak 14. Rješavanje prigovora

1. Prigovori na iznose računa i kakvoću pruženih Usluga podnose se Službi reklamacija Iskona u pisanom obliku (uključujući i elektronskim putem, na adresu elektroničke pošte reklamacije@iskon.hr, uvažavajući pritom posebne propise koji reguliraju elektronski potpis) i to u roku od 30 dana od dana dospijeća računa, odnosno od dana pružanja usluge za koju se podnosi prigovor na kvalitetu.

2. Služba reklamacija provodi postupak utvrđivanja utemeljenosti prigovora u prvom stupnju. Služba reklamacija donijet će odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim putem (uključujući tu i elektroničke poruke, uvažavajući pritom posebne propise koji reguliraju elektronski potpis) izvijestiti Pretplatnika u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja prigovora. Uz detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja, odnosno prihvaćanja prigovora, pisani odgovor mora sadržavati i uputu o pravu Pretplatnika na podnošenje pritužbe (reklamacije) nadležnom povjerenstvu, u roku od 30 dana od dana zaprimanja odgovora na prigovor.

3. Na prvostupanjsku odluku o utemeljenosti prigovora Pretplatnik ima pravo u roku od 30 dana od dana dostave odluke, podnijeti pisanu žalbu Povjerenstvu za rješavanje pritužbi Pretplatnika. Povjerenstvo će pisano odgovoriti Pretplatniku u roku od 30 dana od zaprimanja žalbe. Pisani odgovor, uz detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja, odnosno prihvaćanja prigovora, mora sadržavati i uputu o pravu Pretplatnika na podnošenje zahtjeva za rješavanje spora Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije (Agencija), u roku od 30 dana od dana zaprimanja odluke povjerenstva Iskona.

4. U slučaju podnošenja zahtjeva za rješavanje spora iz stavka 3. ovog članka, Iskon je obvezan zastati sa svim postupcima do okončanja spora pred Agencijom. U slučaju donošenja odluke ili mišljenja o neosnovanosti prigovora Pretplatnika, Iskon može potraživati osporavani iznos slanjem opomene u skladu s važećim propisima.

5. Ako se prigovor Pretplatnika odnosi na određene pozivne brojeve, odnosno na određenu vrstu odlaznih poziva u računu za javne govorne usluge, Iskon će na zahtjev Pretplatnik bez odgode omogućiti bez naknade zabranu tih odlaznih poziva, do opoziva od strane Pretplatnika.

6. Pretplatnik neće biti dužan platiti sporni iznos računa ako je tijekom razdoblja na koje se odnosi njegov prigovor došlo do tehničke smetnje ili druge neispravnosti, prijevare ili zlouporabe za koju je, temeljem pravomoćne odluke suda ili drugog nadležnog tijela, utvrđeno da je izazvala povećani iznos računa. Ako je račun već plaćen u cijelosti, Pretplatniku se vraća više zaračunati iznos, ili se za taj iznos umanjuje račun za prvo slijedeće razdoblje.

7. Neovisno od navedenog u članku 17. ovih Općih uvjeta, Pretplatniku iz članka 9. stavak 3. ovih Općih uvjeta, koji osporava račun Iskona u bilo kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a uredno nastavi podmirivati sve sljedeće nesporne račune, Iskon neće obustaviti pružanje usluge do okončanja navedenog sudskog ili izvansudskog postupka.

8. U slučaju da se pisani prigovor Pretplatnika odnosi na korištenje usluga koje pruža drugi operator javnih komunikacijskih usluga, uključujući operatora usluga s dodanom vrijednosti, Iskon će pisani prigovor Pretplatnika, nakon administrativno-tehničke provjere, proslijediti na rješavanje tom operatoru u roku od 15 dana od dana primitka pisanog prigovora te će o provedenom postupku, kao i o ustupanju predmeta, pisanim putem izvijestiti Pretplatnika.

9. Nakon što donese odluku o prigovoru, operator usluga s dodanom vrijednosti istu dostavlja Pretplatniku i Iskonu, koji će postupiti po odluci, odnosno u skladu s Općim uvjetima izdati novi račun ili vratiti plaćeni iznos, ako je prigovor Pretplatnika usvojen.

10. Iskon će upoznati Pretplatnika, putem računa za obavljene usluge i na drugi prikladan način s uvjetima podnošenja prigovora sukladno ovim Općim uvjetima, a osobito o rokovima i načinu podnošenja prigovora, nazivu i sjedištu te brojevima telefona i telefaksa nadležne službe Iskona za rješavanje reklamacija.

11. Pretplatnik potvrđuje da je obaviješten i suglasan s time da, u svrhe unapređenja kvalitete rada Službe za korisnike Iskona te rješavanja mogućih prigovora Pretplatnika na rad djelatnika Službe za korisnike Iskona, kao i u sigurnosne svrhe (zaštita Iskon djelatnika i imovine te zaštita javnosti/opće sigurnosti), telefonski pozivi Iskon djelatnika i Korisnika mogu biti snimljeni i dalje obrađivani uz poduzimanje zaštitnih mjera sukladno važećim propisima i internim aktima Iskona, a o čemu je Korisnik obaviješten u najavnoj poruci, prilikom pozivanja Službe za korisnike. Snimljeni materijal nepovratno se uništava odmah po ispunjenju svrhe snimanja.

12. U slučaju prigovora Korisnika na račun, Iskon je obvezan uz podatke propisane za ispis računa prikazati i detaljan ispis IP adresa na koje je pristupano s Korisnikovog računa kao i trajanje i vrijeme pristupa te zabilježeni promet.

Članak 15. Prijenos Pretplatničkog odnosa

1. Pretplatnik može prenijeti prava i obveze iz svog Pretplatničkog odnosa s Iskonom na treću fizičku ili pravnu osobu, samo uz pisani pristanak Iskona i treće osobe.

2. U slučaju prijenosa Pretplatničkog odnosa, prenijet će se ona prava i obveze iz postojećeg Pretplatničkog ugovora za koje postoji suglasnost sve tri strane, a što će biti regulirano u Zahtjevu za prijenos Pretplatničkog odnosa.

3. U slučaju smrti Pretplatnika, Iskon će na zahtjev njegovih nasljednika ili članova obiteljskog domaćinstva, izvršiti izmjenu naziva u naslovu Pretplatnika i prijenos Pretplatničkog odnosa.

4. U slučaju najma stambenog, odnosno poslovnog prostora, Pretplatnik koji je najmodavac može privremeno prenijeti određena svoja prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora, najmoprimcu u skladu s njihovim međusobnim ugovorom, primjerak kojeg se dostavlja Iskonu. Temeljem tog ugovora, najmoprimac može postati Privremeni pretplatnik. Prestankom valjanosti ugovora između najmodavca i najmoprimca, prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora automatski će se ponovno prenijeti na najmodavca. Pretplatnik je obvezan obavijestiti Iskon o datumu isteka ugovora između najmodavca i najmoprimca u roku od 15 dana po isteku tog ugovora.

5. Pravo na raskid Pretplatničkog odnosa, kao i prava i obveze koje su isključivo vezane uz Pretplatnika ne prenose se na Privremenog pretplatnika. U svrhu otklanjanja dvojbi, Pretplatnik ostaje odgovoran za obveze nastale do trenutka prijenosa, a za obveze nastale od trenutka prijenosa postaje odgovoran Privremeni pretplatnik. Kod prijenosa Pretplatničkog ugovora na Privremenog pretplatnika Iskon ima pravo tražiti od Privremenog pretplatnika dostavu odgovarajućeg osiguranja plaćanja.

6. Za prijenos pretplatničkog odnosa sukladno ovom članku Općih uvjeta, Iskon ima pravo naplatiti naknadu određenu važećim Cjenikom Iskona.

Članak 16. Premještaj Pretplatničke terminalne opreme

1. Pretplatnik može zatražiti premještaj svoje Pretplatničke terminalne opreme na drugu lokaciju priključenja (preseljenje), pisanim putem.

2. Iskon će na temelju zahtjeva Pretplatnika izvršiti preseljenje iste, ako su ispunjeni svi tehnički i formalni uvjeti za preseljenje. To uključuje, ali se ne ograničava na: raspoloživost i dostatnu kvalitetu telefonskih parica na novoj lokaciji, prisutnost Iskonove infrastrukture na željenom području, itd.

3. Za preseljenje Pretplatničke terminalne opreme, Iskon ima pravo Pretplatniku naplatiti naknadu određenu važećim Cjenikom Iskona.

Članak 17. Privremeno isključenje

1. Iskon može privremeno ograničiti korištenje usluga i/ili privremeno isključiti Pretplatničku terminalnu opremu iz mreže Iskona:

• ako tijekom važenja Pretplatničkog ugovora Iskon utvrdi postojanje razloga za odbijanje Zahtjeva za zasnivanjem Pretplatničkog odnosa temeljem članka 4. ovih Općih uvjeta;

• ako ne plati dužni iznos računa u roku od 30 dana od dana dostave Opomene temeljem članka 9. ovih Općih uvjeta, pod uvjetom da Pretplatnik nije podnio prigovor u skladu s člankom 14. ovih Općih uvjeta;

• ako Iskon utvrdi postojanje razloga za privremeno isključenje Pretplatničke terminalne opreme, odnosno ograničenje korištenja usluga na osnovu ovih Općih uvjeta, odluke nadležnog suda i/ili tijela ili važećeg propisa.

2. Pored prethodno navedenog, ako Pretplatnik postupi protivno pravilima ponašanja i obvezama navedenima u članku 12. ovih Općih uvjeta, Iskon ima pravo u bilo kojem trenutku Pretplatniku, uz obavijest, privremeno ograničiti korištenje usluga pristupa Internetu.

3. Po prestanku razloga za privremeno ograničenje, Iskon će ponovo omogućiti korištenje usluga.

4. Na zahtjev Pretplatnika, Iskon će privremeno isključiti telekomunikacijsku priključnu liniju Pretplatnika iz mreže Iskona na razdoblje do najviše tri mjeseca u jednoj kalendarskoj godini. Tijekom privremenog isključenja ne naplaćuje se mjesečna naknada za pristup te ne teče vrijeme obveznog trajanja ugovora.

5. Iskon ima pravo naplatiti Pretplatniku naknadu za ponovno uključenje privremeno isključene Pretplatničke terminalne opreme sukladno važećem Cjeniku Iskona.

6. U slučaju privremenog isključenja, odnosno ograničenja korištenja usluga iz stavka 1. i 2. ovog članka, Pretplatnik neće imati pravo na naknadu bilo kakve štete osim ako je šteta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepažnje Iskona.

Članak 18. Trajanje Pretplatničkog ugovora

1. Pretplatnički se ugovor u načelu sklapa na neodređeno vrijeme.

2. Pretplatnički ugovor može se sklopiti uz određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora koje je određeno u Zahtjevu za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, a ne može biti dulje od 2 godine.

3. Pretplatnik može otkazati Pretplatnički ugovor putem pisane obavijesti Iskonu s mjesecom u kojem je poslana obavijest o otkazu, pod uvjetom da je ista zaprimljena u Iskonu najkasnije 5 radnih dana prije isteka kalendarskog mjeseca. U protivnom, Pretplatnički ugovor će se otkazati sa slijedećim mjesecom.

4. Pravne posljedice otkaza ugovora temeljem stavka 3. ovog članka nastupaju istekom zadnjeg dana u mjesecu u kojem je Iskon zaprimio pisanu obavijest Pretplatnika o otkazu, a ukoliko je Iskon zaprimio pisanu obavijest o otkazu unutar zadnjih pet radnih dana mjeseca, sa zadnjim danom slijedećeg mjeseca.

5. Ako je Pretplatnički ugovor, sklopljen na određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora sukladno stavku 2. ovog članka, a Pretplatnik tijekom razdoblja obveznog trajanja ugovora jednostrano raskine ugovor ili ako krivnjom Pretplatnika dođe do raskida Pretplatničkog ugovora prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora, Pretplatnik će biti dužan platiti mjesečne naknade za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora.

6. U slučaju otkaza Pretplatničkog ugovora od strane Pretplatnika prije provedene instalacije/aktivacije usluge, Pretplatnik će biti dužan nadoknaditi Iskonu sve troškove koje je Iskon imao u vezi s instalacijom/aktivacijom ili uklanjanjem telekomunikacijske terminalne opreme, ali ne više od iznosa naknade za instalaciju, odnosno aktivaciju sukladno važećem Cjeniku Iskona.

7. Ukoliko Pretplatnik otkazuje Pretplatnički ugovor radi zasnivanja pretplatničkog odnosa s drugim operatorom, potrebno je da kod drugog operatora ispuni dokumentaciju te tako pokrene postupak prelaska. Iskon će omogućiti Pretplatniku prelazak na novog operatora na način i u rokovima propisanim važećim propisima.

8. Prije podnošenja Zahtjeva za prijenos broja na drugog operatora, Pretplatnik mora podmiriti dugovanja prema Iskonu za obavljene telekomunikacijske usluge, osim u slučaju osporavanja računa u sudskom i/ili izvansudskom postupku do dovršetka postupka. Pod nespornim dugovanjem za obavljene telekomunikacijske usluge smatraju se sva dugovanja po računima davatelja broja dospjela u trenutku podnošenja Zahtjeva za prijenos broja.

9. Pretplatnik ostaje u obvezi plaćanja korištenih Usluga Iskona za vrijeme do trenutka prijenosa broja u mrežu primatelja broja.

10. Iskon je obvezan prigodom raskida Pretplatničkog odnosa pisanim putem upoznati Korisnika da mora zatražiti i isključenje svih dobivenih identifikacijskih oznaka (korisničkih računa), odnosno da može, ako to želi i ako postoji tehnička mogućnost, zadržati svoje korisničke račune za koje je spreman snositi buduće troškove.

11. Pretplatnik je upoznat da Iskon može nakon isteka 6 mjeseci od prestanka njegovog Pretplatničkog ugovora dodijeliti telefonski broj novom Pretplatniku, ukoliko ga Pretplatnik nije prenio na novog operatora. Također nakon isteka roka od 6 mjeseci od prestanka Pretplatničkog ugovora, adresa elektroničke pošte može biti dodijeljena novom Pretplatniku.

12. Pretplatnik je upoznat i prihvaća da se mrežni resursi dodijeljeni posredstvom Iskona, a za potrebe pružanja neke telekomunikacijske usluge, po prestanku Pretplatničkog ugovora, ovisno o vrsti resursa, vraćaju regulatornim tijelima koje je iste dodijelilo, a u roku i na način definiran pravilima tih tijela.

Članak 19. Raskid Pretplatničkog ugovora

1. Pretplatnički ugovor može se raskinuti iz sljedećih razloga:

• ako Iskon naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg drugog razloga za odbijanje Zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa iz članka 4. ovih Općih uvjeta i uslijed toga privremeno isključi Pretplatničku terminalnu opremu iz mreže Iskona, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja;

• ako Pretplatnik ne plati dužni iznos u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja Pretplatničke terminalne opreme iz mreže Iskona temeljem članka 9. stavak 5. ovih Općih uvjeta;

• ako Iskon utvrdi da je elektronička komunikacijska oprema priključena na mrežu Iskona bez ovlaštenja ili da je mreža Iskona na drugi način zlouporabljena od strane Pretplatnika i/ili treće osobe;

• ako Iskon utvrdi, kod Usluga Iskona koje se naplaćuju isključivo po potrošnji mrežnih resursa, da Pretplatnik ne koristi Uslugu Iskona u razdoblju dužem od 6 mjeseci uz prethodnu obavijest Pretplatniku;

• ako je, zbog razloga utvrđenih u članku 12. stavak 2. i 3. ovih Općih uvjeta, Pretplatnička terminalna oprema privremeno isključena iz mreže Iskona, a Pretplatnik ne plati Iskonu iznos koji je dužan u roku od daljnjih 30 dana niti, na zahtjev Iskona, ne pruži odgovarajuće osiguranje plaćanja;

• ako je, zbog razloga utvrđenih u članku 12. stavak 6. do 10. ovih Općih uvjeta, korištenje usluga pristupa Internetu privremeno ograničeno, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana po privremenom ograničenju korištenja usluga;

• ako Iskon naknadno utvrdi da je adresa Pretplatnika za dostavu računa i obavijesti Iskona na području Republike Hrvatske nepoznata;

• ako Iskon, odnosno nadležno tijelo utvrdi da Pretplatnik upućuje zlonamjerne ili uznemiravajuće pozive drugim korisnicima elektroničkih komunikacijskih usluga u Republici Hrvatskoj ili djelatnicima Iskona koji obavljaju poslove prodaje ili korisničke podrške u Iskonu ili ih na drugi način uznemirava, odnosno da Pretplatnik ometa i/ili onemogućava korištenje Iskonovih usluga drugim Pretplatnicima;

• ako Pretplatnik obavlja aktivnosti koje nisu u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta i ostalih važećih propisa u Republici Hrvatskoj.

2. Pretplatnički ugovor može prestati važiti i u ostalim slučajevima utvrđenim važećim propisima.

Članak 20. Rješavanje sporova

Iskon i Pretplatnik su suglasni sve sporove proizišle iz i u vezi s Pretplatničkim ugovorom rješavati mirnim putem. U slučaju neuspjeha, za rješavanje bit će nadležan sud u Republici Hrvatskoj određen prema mjestu prebivališta odnosno sjedišta Pretplatnika, osim ako je važećim propisom određeno drugačije.

Članak 21. Završne odredbe

1. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu na dan objave i počinju se primjenjivati na sve Pretplatnike koji su zasnovali Pretplatnički odnos s Iskonom nakon tog datuma. Na postojeće Pretplatnike koji su zasnovali Pretplatnički odnos s Iskonom do dana objave ovih Općih uvjeta, ovi se Opći uvjeti počinju primjenjivati 30 dana po njihovoj objavi.

2. Ovi Opći uvjeti dostupni su na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Iskona kao i putem službenih Internet stranica Iskona. Ovi Opći uvjeti uručit će se, odnosno dostaviti Pretplatniku prilikom zasnivanja Pretplatničkog odnosa ili će ga se uputiti na Iskonove Internet stranice gdje se isti nalaze. Osim Općih uvjeta poslovanja, Korisniku će se na isti način učiniti dostupnim i izvadak iz Cjenika i specifikacija Usluge Iskona.

3. Sve izmjene i nadopune ovih Općih uvjeta Iskon će objaviti u najmanje jednom dnevnom listu koji se prodaje na cijelom području Republike Hrvatske te na svojim službenim Internet stranicama sukladno važećim propisima.

4. Iskon zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete, u skladu s važećim propisima. Iskon će izvijestiti Pretplatnika pisanim ili elektroničkim putem o predloženim izmjenama i njegovom pravu na raskid ugovora, uključujući, ali bez ograničenja i izvješćivanje Pretplatnika putem računa o izmjenama Općih uvjeta i/ili cijena uz naznaku da je detaljan pregled izmjena dostupan Pretplatniku na Internet stranicama Iskona i/ili putem besplatnog telefona i/ili na zahtjev Pretplatnika. Izmjene Općih uvjeta, odnosno cijena počet će se primjenjivati 30 dana po objavi izmjena. U slučaju izmjena Općih uvjeta i/ili cijena koji su za Pretplatnika nepovoljniji u odnosu na ugovorene, Pretplatnik ima pravo pisanim putem raskinuti Pretplatnički odnos bez naknade u roku od 30 dana od dana objave ovih izmjena. U protivnom smatrat će se da je suglasan s izmjenama. Izmjene koje su isključivo u korist Pretplatnika mogu se primijeniti bez odgode.

5. Danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti Uvjeti korištenja Iskon Internet usluga, Dodatak 1 Uvjetima korištenja Iskon Internet usluga i Uvjeti korištenja usluge jumbo mail.